في متجر هيم نهتم برضاك التام عن مشترياتك، ولذلك نوفر لك سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع:
أولًا: المدة الزمنية
• يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
• أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية (غير مستخدمة، وغير مفتوحة أو تالفة).
• إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو خطأ في الطلب).
ثالثًا: آلية الاسترجاع
• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 – 10 أيام عمل.
• تكاليف الشحن تُخصم من المبلغ المسترجع، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرفنا.
رابعًا: آلية الاستبدال
• يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع فرق السعر إن وجد).
• يتم ترتيب استلام المنتج واستبداله عبر خدمة التوصيل الخاصة بنا.
خامسًا: خدمة التوصيل
• داخل الرياض: التوصيل والاستلام خلال ساعتين.
• خارج الرياض: التوصيل والاستلام خلال يومين عمل
